LA COMUNICACION EN EL AMBITO LABORAL: EL USO DEL TELEFONO
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- Publicado el Martes, 08 Abril 2014 11:16
- Escrito por Psicologia Integral
La comunicación en el ámbito del trabajo es un elemento crucial para alcanzar las metas propuestas, desarrollando relaciones de trabajo en equipo efectivo, así como afianzando vínculos socio comerciales exitosos.
Las fallas en la comunicación pueden llevarnos a situaciones críticas o conflictivas, tales como los malos entendidos, errores o reprocesos en la gestión de tareas, establecimiento o comprensión inadecuada de prioridades.
El éxito profesional implica que los empleados sepan escuchar, expresar, persuadir y convencer con sus ideas y argumentos, tanto a sus jefes, compañeros y clientes.
La comunicación efectiva es un reto complejo, y una de las herramientas de trabajo fundamentales es el uso del teléfono, algunas recomendaciones son:
- Asegúrate de contar con los conocimientos y experticia en el uso del dispositivo que te ha sido asignado, errores en su uso pueden generar situaciones indeseadas.
2. No dejes sonar mucho el teléfono, y apenas levantes el auricular responde con tu saludo y presentación.
3. Evita sostener conversaciones alternas mientras atiendes a un cliente por teléfono, podrá notar tu distracción y/o desinterés.
4. Nunca comas, fumes, bebas líquidos o mastiques chicle mientras atiendes el teléfono. Además de ser una clara señal de descortesía y malos modales, afectara tu dicción, pronunciación y claridad en tu mensaje.
5. El uso del teléfono en el trabajo, implica que tu comunicación sea formal, es decir, evita expresiones que usas en tu vida social o personal, ya que afectaran el impacto profesional de tu comunicación.
6. En la comunicación telefónica en el trabajo, se recibe y comparte información importante y relevante; así que ten a mano papel y lápiz para tomar notas. No dejes nada sujeto a tu memoria, ya que podrías olvidar datos necesarios para una gestión oportuna y efectiva.
7. A menos que tu interlocutor te pida lo contrario, hable siempre de Usted, tutear puede ser signo de irrespeto para algunas personas.
8. Tu animo se trasmite en tus palabras, así que procura mantener un buen ánimo y disposición, sonríe que ti interlocutor lo agradecerá.
9. Si debes pasar la llamada a otra persona, realiza esta labor utilizando los mecanismos asociados al teléfono, nunca lo hagas a gritos y absténgase de realizar comentarios inadecuados mientras la bocina esta descolgada.
10. Si debes dejar a tu cliente en espera, explícale las razones y ofrécele excusas. No lo dejes en espera más de 20 segundos, si el tiempo se prolonga retorna a él y pregunta si desea seguir esperando o prefiere volver a llamar.
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